| Tip | Metodă | Când se folosește |
|---|---|---|
| Calitativ | Interviuri, observare, focus groups | Înțelegere profundă, „de ce" |
| Cantitativ | Sondaje, analytics, A/B testing | Validare, „cât de mult" |
| Generativ | Interviuri explorative, diary studies | Descoperire probleme, oportunități |
| Evaluativ | Usability testing, heatmaps | Evaluare soluții existente |
Capitol gratuit
UX Research
TipMetodăCând se folosește CalitativInterviuri, observare, focus groupsÎnțelegere profundă, „de ce" CantitativSondaje, analytics, A/B testingValidare, „cât...
Tipuri de research
Personas
O persona este un arhetip fictiv bazat pe date reale care reprezintă un segment de utilizatori. Fiecare persona include:
- Demografie - nume, vârstă, ocupație, localizare
- Obiective - ce vrea să realizeze
- Frustrări - ce probleme întâmpină
- Comportament - cum folosește tehnologia, obiceiuri
- Citat - o frază care captează esența personei
Customer Journey Map
Harta parcursului clientului vizualizează experiența completă a utilizatorului cu produsul/serviciul dvs.:
- Etape - descoperire, evaluare, achiziție, utilizare, suport
- Acțiuni - ce face utilizatorul la fiecare etapă
- Gânduri - ce gândește utilizatorul
- Emoții - cum se simte (pozitiv/negativ)
- Pain points - frustrări și obstacole
- Oportunități - unde puteți îmbunătăți experiența
Research fără date reale = presupuneri
Cea mai frecventă greșeală: a crea personas și journey maps pe baza presupunerilor echipei, nu pe baza datelor reale de la utilizatori. 5 interviuri reale de câte 30 minute cu utilizatori sunt mai valoroase decât o lună de brainstorming intern. Vorbiți cu utilizatorii reali - nu presupuneți ce vor.
Tip GOAI
Metoda „Guerrilla Research": dacă nu aveți buget de research formal, folosiți metode rapide: 5 teste de usability cu prieteni/cunoscuți (10 minute fiecare), analiza recenziilor negative ale competitorilor (insights gratuite), sesiuni de „Think Aloud" unde cereți cuiva să navigheze site-ul vorbind ce gândește.
Continuați cu restul cursului
Acesta este capitolul 3 din cele 20 ale cursului, cu 3 lecții din 62. Cumpărați cursul și parcurgeți tot conținutul în cont, cu progres salvat, test final și certificat.
Cumpărați cursul la 110 €