Un brand nu este doar un logo sau un nume. Brandul este totalitatea percepțiilor, emoțiilor și experiențelor pe care oamenii le asociază cu compania, produsul sau serviciul dvs. Este promisiunea pe care o faceți clienților și modul în care o îndepliniți.
Brandul există în mintea consumatorilor. Dvs. puteți influența această percepție, dar nu o puteți controla complet. De aceea, fiecare interacțiune contează - de la website la serviciul clienți, de la ambalaj la postările pe social media.