Ce veți învăța
- Introducere în CRM
- Tipuri de sisteme CRM
- Alegerea platformei CRM
- HubSpot CRM - Ghid Practic
- Pipeline de Vânzări
- Gestionarea Contactelor și Lead-urilor
- Lead Scoring și Calificare
- Email Marketing și Automatizare
Despre curs
Cursul CRM și Automatizare Vânzări vă oferă instrumentele și strategiile pentru a organiza, urmări și accelera procesul de vânzări prin tehnologie. Un CRM implementat corect transformă modul în care echipa de vânzări lucrează, reducând sarcinile manuale și crescând rata de conversie.
Cursul acoperă alegerea platformei CRM, configurarea pipeline-ului de vânzări, automatizarea follow-up-urilor și utilizarea datelor pentru decizii mai bune.
Ce vei învăța în Cursul CRM și Automatizare Vânzări
Fundamentele CRM
Înțelegeți ce este un sistem CRM și de ce afacerea dumneavoastră are nevoie de unul. Descoperiți cele trei tipuri principale de CRM - operațional, analitic și colaborativ - și cum se potrivesc fiecărui tip de business.
- Ce este CRM și beneficiile concrete pentru afaceri
- CRM Operațional, Analitic și Colaborativ - diferențe și utilizare
- CRM Cloud vs. On-Premise: avantaje și dezavantaje
- Semne că afacerea dumneavoastră are nevoie urgent de CRM
Alegerea și configurarea platformei CRM
Comparați platformele CRM principale și alegeți soluția potrivită bugetului și complexității afacerii dumneavoastră. Configurați HubSpot CRM pas cu pas, de la setările inițiale până la integrarea email-ului.
- Comparație platforme: HubSpot, Salesforce, Pipedrive, Zoho
- Criterii de selecție: număr utilizatori, integrări, automatizări, preț
- Configurarea HubSpot CRM: conturi, proprietăți, echipe
- Importul contactelor și migrarea datelor existente
Pipeline de vânzări și gestionarea lead-urilor
Construiți un pipeline de vânzări personalizat pentru procesul dumneavoastră și gestionați lead-urile eficient prin toate etapele, de la primul contact până la închiderea deal-ului.
- Etapele standard ale pipeline-ului și personalizarea lor
- Lifecycle Stages: Lead, MQL, SQL, Opportunity, Customer
- Segmentarea contactelor pentru comunicare personalizată
- Forecasting - prognoza vânzărilor bazată pe date reale
Automatizarea vânzărilor și follow-up-urilor
Eliminați sarcinile repetitive prin automatizări inteligente: email-uri de follow-up automate, task-uri create automat și notificări la momentul potrivit. Automatizarea vânzărilor înseamnă mai mult timp pentru activitățile cu valoare ridicată.
- Secvențe de email automate pentru nurturing lead-uri
- Task-uri și reminder-uri automate pentru echipa de vânzări
- Lead scoring - prioritizarea automată a lead-urilor
- Integrare cu email, calendar și instrumente de comunicare
Rezultate după finalizarea cursului
- Implementați și configurați un CRM adaptat procesului de vânzări propriu
- Construiți pipeline-uri și urmăriți deal-urile în timp real
- Automatizați follow-up-urile și reduceți sarcinile manuale cu 60%
- Luați decizii de vânzări bazate pe date și rapoarte CRM
Pentru cine este cursul
Cursul este pentru proprietari de afaceri mici și mijlocii care vor să organizeze procesul de vânzări, manageri de vânzări care coordonează o echipă, și antreprenori care încă țin evidența clienților în Excel sau pe hârtie. Se potrivește și celor care vor să automatizeze urmărirea lead urilor fără să angajeze un dezvoltator.
Pentru cine nu este
Nu este potrivit pentru cine caută în primul rând tehnici de vânzare și negociere față în față, pentru asta cursul de Vânzări și Negociere se concentrează pe partea umană a procesului, nu pe unelte. Nu este nici un curs de dezvoltare software pentru integrări CRM personalizate, rămâne la nivel de configurare și utilizare a platformelor existente.
Ce trebuie să știți înainte
Nu trebuie să aveți deja un CRM înainte de a începe, cursul arată cum alegeți platforma potrivită pentru afacerea dumneavoastră. Aveți nevoie de un cont gratuit la un CRM precum HubSpot pentru exercițiile practice din curs, planul gratuit este suficient.
Ce veți putea face după curs
- Alegeți platforma CRM potrivită pentru afacerea dumneavoastră.
- Construiți un pipeline de vânzări cu etape clare.
- Configurați lead scoring pentru calificarea clienților.
- Automatizați urmărirea clienților cu Zapier sau Make.
- Integrați WhatsApp Business în procesul de vânzări.
- Citiți rapoarte CRM pentru a lua decizii de vânzări.
Cuprins
1. Introducere în CRM
- Ce este un CRM? gratuit
- De ce aveți nevoie de un CRM?3 min
- Beneficiile implementării CRM3 min
- CRM pentru afaceri mici vs. enterprise3 min
2. Tipuri de sisteme CRM
- Cele 3 tipuri principale3 min
- CRM Cloud vs. On-Premise3 min
3. Alegerea platformei CRM
- Platforme CRM populare - Comparație3 min
- Criterii de selecție3 min
- Întrebări de evaluat înainte de alegere3 min
4. HubSpot CRM - Ghid Practic
- De ce HubSpot?3 min
- Structura HubSpot3 min
- Configurarea inițială3 min
- Obiectele principale HubSpot3 min
5. Pipeline de Vânzări
- Ce este un pipeline de vânzări?3 min
- Etapele standard ale pipeline-ului3 min
- Pipeline-uri multiple3 min
- Forecasting (Prognoza Vânzărilor)3 min
6. Gestionarea Contactelor și Lead-urilor
- Lifecycle Stages3 min
- Importul contactelor3 min
- Segmentarea contactelor3 min
7. Lead Scoring și Calificare
- Ce este Lead Scoring?3 min
- Framework BANT3 min
- Sistem de scoring practic3 min
8. Email Marketing și Automatizare
- Email-ul în ecosistemul CRM3 min
- Tipuri de email-uri automatizate3 min
- Metrici email marketing3 min
9. Automatizarea proceselor de vânzare
- Ce poate fi automatizat?3 min
- Workflow-uri esențiale de automatizare3 min
10. Integrări CRM
- De ce contează integrările?3 min
- Integrări esențiale3 min
- Integrare WordPress/WooCommerce3 min
11. CRM pentru E-commerce
- Specificul CRM-ului e-commerce3 min
- Date esențiale de sincronizat3 min
- Automatizări e-commerce esențiale3 min
12. Automatizarea Suportului Clienți
- Ticketing system3 min
- Chatbot și automatizare conversații3 min
- Knowledge Base (Bază de cunoștințe)3 min
13. Raportare și Analytics CRM
- Dashboard-uri esențiale3 min
- Rapoarte de forecast3 min
14. CRM și AI în 2026
- Cum transformă AI CRM-ul3 min
- Funcționalități AI în CRM3 min
15. Automatizare cu Zapier și Make
- No-Code Automation3 min
- Zapier vs. Make3 min
- Automatizări practice CRM3 min
16. WhatsApp Business și Messenger
- Comunicare pe canalele preferate3 min
- WhatsApp Business API3 min
- Chatbot-uri pe Messenger și WhatsApp3 min
17. Retenție și Loyalty
- De ce costă mai puțin să păstrezi un client3 min
- Metrici de retenție3 min
- Strategii de retenție automatizate3 min
- Program de fidelizare3 min
18. GDPR și Protecția Datelor
- CRM și GDPR3 min
- Principii GDPR în CRM3 min
- Checklist GDPR pentru CRM3 min
19. Implementarea CRM în echipă
- De ce eșuează implementările CRM3 min
- Strategia de implementare3 min
- Best practices pentru adoptare3 min
20. Plan Complet CRM - 12 Luni
- Roadmap de implementare3 min
- Luna 1 - Fundație și Setup3 min
- Luna 2-3 - Adoptare și automatizări de bază3 min
- Luna 4-6 - Email Automation și integrări3 min
- Luna 7-9 - Optimizare și scale3 min
- Luna 10-12 - Maturitate și AI3 min
- Buget estimativ implementare CRM3 min
Cine predă
Dorel Tănase, fondatorul agenției GOAI din Alba Iulia. În mediul online din 1997, în optimizare SEO din 2007. Cursul pornește de la situații întâlnite în lucrul cu clienți din România și este actualizat pe măsură ce uneltele se schimbă. Experiența autorului.
Dorel Tănase, fondatorul agenției GOAI din Alba Iulia. În mediul online din 1997, în optimizare SEO din 2007. Cursul pornește de la situații întâlnite în lucrul cu clienți din România și este actualizat pe măsură ce uneltele se schimbă. Experiența autorului.
Conținut actualizat la
22 august 2026
22 august 2026
Întrebări frecvente despre curs
Ce unelte trebuie să am pentru acest curs?
Cursul folosește HubSpot CRM ca exemplu principal, cu plan gratuit disponibil. Capitolele de automatizare menționează și Zapier și Make, ambele cu variante gratuite limitate, suficiente pentru exercițiile din curs.
Cât durează parcurgerea cursului?
Cursul are 64 de lecții și 192 de minute de conținut video, adică 3 ore și 12 minute, împărțite în 20 de capitole. Progresul se salvează în cont, deci puteți relua oricând de unde ați rămas.
Cursul acoperă și inteligența artificială, din 2026?
Da, există un capitol dedicat CRM și AI în 2026, care arată cum inteligența artificială ajută la scorarea lead urilor și la răspunsuri automate către clienți. Există și un capitol separat despre automatizarea suportului clienți.
Care este diferența față de cursul de Vânzări și Negociere?
Acest curs se concentrează pe unelte, procese și automatizare, cum organizați pipeline ul de vânzări și cum urmăriți clienții. Cursul de Vânzări și Negociere tratează partea umană, cum vorbiți cu un client, cum gestionați obiecțiile și cum închideți o vânzare.
Articole pe această temă
Cursuri din aceeași categorie
