Local SEO: cum optimizați profilul Google Business al firmei

Profilul Google Business este fișa gratuită prin care o firmă apare pe Google Maps și în panoul din partea dreaptă a căutării, sub denumirea actuală din noiembrie 2021, când Google a renunțat la vechiul nume Google My Business. Pentru un cabinet stomatologic din Cluj sau un service auto din Alba Iulia, acest profil apare frecvent înaintea site-ului propriu în rezultatele locale.

Optimizarea corectă a profilului aduce clienți din căutări locale fără cost per click, spre deosebire de campaniile Google Ads. Articolul explică pașii concreți, de la completarea categoriilor până la schema LocalBusiness din codul sursă al site-ului.

Ce este profilul Google Business

Profilul Google Business a înlocuit denumirea Google My Business din noiembrie 2021, când Google a unificat instrumentele pentru companii sub un singur brand. Fișa afișează programul, telefonul, fotografiile și recenziile direct în Google Maps și în căutare, fără vizitarea site-ului.

Contul se creează gratuit pe google.com/business și necesită verificarea adresei, de obicei prin cod trimis pe poștă sau prin telefon. Firmele deja verificate anterior ca Google My Business au primit profilul migrat automat, cu același istoric de recenzii.

Cei trei factori de clasare locală

Google explică în documentația oficială că poziția unei firme în rezultatele locale depinde de trei factori: relevanță, distanță și proeminență. Niciunul dintre cei trei nu se cumpără direct, dar profilul complet și activitatea constantă îi influențează pe toți.

• Relevanța: cât de bine corespunde profilul cu termenii căutați, de exemplu "instalator Alba Iulia" pentru o firmă cu categoria principală "Instalator".
• Distanța: cât de aproape este locația firmei de punctul din care se face căutarea sau de zona menționată în interogare.
• Proeminența: cât de cunoscută este firma, judecând după recenzii, mențiuni online și linkuri către site.

Un cabinet veterinar din Deva crește proeminența prin recenzii noi și mențiuni în presa locală, fără să poată muta sediul mai aproape de centru pentru a schimba distanța. Relevanța, în schimb, se ajustează o singură dată, la completarea categoriei principale.

Completarea profilului

Categoria principală și serviciile

Categoria principală trebuie să corespundă activității reale, nu unui termen cu volum mare de căutări, pentru că Google scade relevanța în cazul unei nepotriviri. O firmă de contabilitate din Sibiu, de exemplu, alege categoria "Serviciu de contabilitate", nu termenul generic "Consultanță".

Secțiunea de servicii permite adăugarea fiecărei activități în parte, cu descriere și, opțional, preț în lei. Un cabinet de avocatură din Oradea poate lista separat "Consultanță juridică" și "Reprezentare în instanță", fiecare cu propriul rezumat.

Programul și atributele

Programul de lucru se actualizează la fiecare sărbătoare legală, precum Paște, Crăciun sau 1 Decembrie, pentru că un program greșit afișat generează recenzii negative legate de acces. Atributele suplimentare, precum "acces pentru persoane cu dizabilități" sau "plată cu cardul", apar ca bife vizibile direct în fișă.

• Program normal și program de sărbători (Paște, Crăciun, 1 Decembrie).
• Metode de plată acceptate: numerar, card, transfer bancar.
• Facilități: parcare, acces pentru persoane cu dizabilități, Wi-Fi.

Fotografiile profilului

Profilurile cu fotografii reale ale sediului și ale echipei, în locul pozei automate din Street View, primesc mai multe cereri de rute în Google Maps. Fotografia de copertă și cea de profil, de obicei logo-ul firmei, sunt primele vizibile în rezultatele de căutare.

Un restaurant din Timișoara beneficiază de poze cu preparate și cu sala de mese, actualizate lunar, pentru că Google afișează data ultimei fotografii adăugate. Rezoluția minimă acceptată este de 720x720 pixeli, conform cerințelor tehnice publicate de Google.

Recenziile clienților

Cum cereți recenzii legal

Legea 363/2007 privind combaterea practicilor incorecte, modificată prin OUG 58/2022 pentru transpunerea directivei europene Omnibus, interzice recenziile false sau plătite fără dezvăluire. O firmă poate trimite linkul direct de recenzie prin SMS sau e-mail, dar nu poate oferi reduceri în schimbul unei recenzii pozitive.

1. Generați linkul scurt de recenzie din contul Google Business Profile, secțiunea "Recenzii".
2. Trimiteți linkul prin SMS sau e-mail, imediat după livrarea serviciului, fără condiționarea de conținutul recenziei.
3. Evitați instrumentele de tip "review gating", care filtrează clienții nemulțumiți înainte de a ajunge pe Google.

Cum răspundeți la recenzii

Fiecare recenzie primește răspuns direct din contul Google Business Profile, semnat cu numele persoanei care răspunde din partea firmei, nu generic "Administrația". Răspunsul la o recenzie negativă explică situația concret și oferă un contact direct pentru rezolvare.

Recenziile cu conținut fals se raportează din profil, prin opțiunea "Marcați ca inadecvată", iar Google le analizează conform politicilor proprii. O farmacie din Brașov a obținut eliminarea unei recenzii de la un cont fără istoric de comenzi, după o astfel de sesizare.

Postările pe profil

Secțiunea de postări funcționează similar unei rețele sociale, cu oferte, evenimente și noutăți vizibile timp de 7 zile în fișă. O postare despre o promoție de Black Friday rămâne activă doar în perioada respectivă, apoi trece în arhivă.

Firmele care publică cel puțin o postare pe săptămână mențin profilul activ vizual, fapt observabil direct în panoul din dreapta căutării. Fotografiile din postări pot fi aceleași cu cele folosite pe pagina de Facebook a firmei.

Consecvența NAP

NAP este acronimul pentru nume, adresă și telefon, iar Google verifică dacă aceste date coincid pe site, pe profil și pe directoarele externe. O diferență între "Str. Mihai Viteazu 12" pe site și "Str. Mihai Viteazul nr. 12" pe profil poate întârzia procesarea actualizărilor.

Numărul de telefon trebuie să fie local, cu prefixul orașului sau numărul de mobil folosit efectiv de firmă, nu un număr de call-center dintr-un alt județ. Adresa se completează identic cu cea din certificatul de înregistrare de la Registrul Comerțului.

Citările locale din România

Citările sunt mențiuni ale numelui, adresei și telefonului pe directoare externe, iar în România cele mai folosite sunt Pagini Aurii, firme.info și Cylex. Fiecare citare confirmă pentru Google că firma există real la adresa declarată, ceea ce influențează factorul proeminență.

• Pagini Aurii (paginiaurii.ro): director tradițional, activ din anii 2000.
• firme.info: listare gratuită cu categorii pe județe și localități.
• Cylex (cylex.ro): profil cu program, descriere și fotografii.

Paginile de oraș pe site

O firmă cu activitate în mai multe localități are nevoie de o pagină dedicată fiecărui oraș, cu adresă, telefon și program specifice acelei locații. Un lanț de saloane de înfrumusețare din Alba Iulia și Sebeș, de exemplu, are nevoie de pagini separate, nu de o pagină generică "servicii".

Fiecare pagină de oraș are nevoie de conținut propriu: adresă exactă, echipa locală, program și, dacă există, recenzii specifice acelui punct de lucru. Un șablon identic cu doar numele localității schimbat poate fi tratat drept "doorway page", o practică descrisă în politicile pentru spam ale Google.

Schema LocalBusiness

Codul structurat LocalBusiness, în format JSON-LD conform standardului schema.org, confirmă către Google datele de adresă și program direct din codul sursă al paginii. Formatul JSON-LD este recomandat de Google în locul microdatelor inline, pentru că se poate insera separat de conținutul vizibil.

{
  "@context": "https://schema.org",
  "@type": "LocalBusiness",
  "name": "Exemplu Servicii SRL",
  "telephone": "+40258123456",
  "address": {
    "@type": "PostalAddress",
    "streetAddress": "Str. Exemplu nr. 10",
    "addressLocality": "Alba Iulia",
    "postalCode": "510000",
    "addressCountry": "RO"
  },
  "openingHours": "Mo-Fr 09:00-18:00"
}

Codul se testează cu instrumentul Rich Results Test, înainte de publicarea pe site. O eroare frecventă este introducerea unui alt nume de firmă decât cel de pe profilul Google Business, ceea ce creează neconcordanțe verificate automat de Google.

Erori care încalcă regulile Google

Adăugarea unei adrese false, la un sediu unde firma nu funcționează efectiv, încalcă direct ghidul de reprezentare al Google și poate duce la suspendarea profilului. Firmele de tip "service la domiciliu" trebuie să ascundă adresa și să afișeze doar zona de acoperire, din setările profilului.

Introducerea de cuvinte-cheie în numele firmei, de exemplu "Instalator Non-Stop Ieftin Cluj SRL" în loc de numele legal înregistrat, este o practică interzisă explicit în politica Google pentru numele profilului. Numele afișat trebuie să fie identic cu cel de pe firma fizică sau din actele companiei.

• Adresă falsă sau căsuță poștală în locul sediului real.
• Cuvinte-cheie adăugate în numele firmei.
• Categorii multiple nepotrivite, alese doar pentru volum de căutări.
• Conturi duplicate pentru aceeași locație fizică.

Optimizarea profilului Google Business se învață pas cu pas în cursul Google Business & Local SEO, completat de cursul SEO complet pentru partea tehnică de pe site. Pentru legătura dintre recenzii, postări și rețele sociale, cursul Social Media Marketing arată cum se administrează ambele canale.

Bazele optimizării pentru motoarele de căutare sunt explicate în articolul Ce este SEO: ghid pentru începători în 2026, iar alegerea între campanii plătite este tratată în Google Ads sau Meta Ads: ce alegeți pentru o afacere mică. Toate cursurile sunt disponibile pe ON SEO, în lista completă de cursuri online.